Polityka Zwrotów i Reklamacji - EpaVitum
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
1. Podstawa Prawna
Niniejsza Polityka Zwrotów opracowana jest na podstawie:
- Ustawy o Bezpieczeństwie Żywności i Żywienia z dnia 25 sierpnia 2006 r.
- Rozporządzenia (WE) nr 1925/2006 w sprawie dodawania witamin i minerałów do żywności
- Kodeksu Cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej (art. 556-576 - prawo do rękojmi)
- Ustawy o Ochronie Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
2. Zasady Zwrotów Suplementów Diety
Suplementy diety nie podlegają zwrotom lub wymianie. Zgodnie z polskim prawem, suplementy diety i produkty spożywcze, które zostały otwarte lub użyte, nie mogą być zwrócone ze względu na zasady bezpieczeństwa żywności i ochrony zdrowia konsumenta.
Zasada ta dotyczy:
- Suplementów, których opakowanie zostało otwarte
- Suplementów, których zawartość została częściowo użyta
- Suplementów, które nie posiadają oryginalnego opakowania
- Suplementów przechowywanych w warunkach, które mogły wpłynąć na ich stabilność
3. Produkty Opakowane i Niezłamane
W przypadku suplementów, które pozostają w oryginalnym, niezłamanym opakowaniu i nie zostały użyte, możliwy jest zwrot lub wymiana w terminie 14 dni od odebrania produktu, pod warunkiem:
- Produktu można udowodnić, że został odebrany z wadą fabryczną
- Produkt nie spełnia opisanej specyfikacji
- Termin przydatności do spożycia nie został upłynięty w momencie odbioru
4. Procedura Reklamacji
W przypadku podejrzenia, że produkt jest wadliwy lub nie spełnia specyfikacji, poproszę o kontakt na następujące adresy:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 22 592 73 48
- Adres: Puławska 63, 02-508 Warszawa, Poland
Reklamacja powinna zawierać:
- Dokument potwierdzający zakup (rachunek, paragon)
- Zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania
- Szczegółowy opis problemu
- Numer seryjny lub numer lota produktu (jeśli widoczny)
5. Terminy Rozpatrzenia Reklamacji
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 21 dni od otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji, EpaVitum poinformuje Cię o wyniki:
- Uznanie reklamacji: zwrot pieniędzy lub wymiana produktu
- Odrzucenie reklamacji: uzasadnienie odmowy
6. Prawo do Rękojmi
Zgodnie z polskim Kodeksem Cywilnym, konsument ma prawo do rękojmi za wady fizyczne produktu. Rękojmia obejmuje:
- Wady jakości lub wadliwości produktu
- Niezgodność z umową lub opisem
- Uszkodzenia podczas transportu
Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu.
7. Bezpieczeństwo Zdrowia
Jeśli masz podejrzenie, że produkt jest niebezpieczny dla zdrowia lub zawiera szkodliwe substancje, natychmiast skontaktuj się z nami i unikaj dalszego użycia produktu. W takim przypadku możliwy jest zwrot bez względu na stan opakowania.
8. Koszty Zwrotu
Koszty dostarczenia zwracanego produktu ponosi:
- Wada fabryczna: EpaVitum pokrywa koszty przesyłki zwrotnej
- Zmiana zdania (bez wady): koszt przesyłki ponosi konsument
9. Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni)
Konsument mający status konsumenta (osoba fizyczna dokonująca zakupu dla celów niezwiązanych z prowadzeniem działalności zawodowej) ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem:
- Produkt nie został użyty lub otwarty
- Produkt jest w oryginalnym opakowaniu
- Termin nie minął od dnia odbioru produktu
W takim przypadku EpaVitum zwraca należność za produkt minus koszt przesyłki zwrotnej.
10. Wyłączenia z Prawa Zwrotu
Prawo do zwrotu nie obowiązuje w przypadku:
- Suplementu, który został otwarty lub użyty
- Produktu bez oryginalnego opakowania lub etykiety
- Produktu uszkodzonego na skutek nieprawidłowego przechowywania przez konsumenta
- Produktu, który został zniszczony, porzucony lub rozlany
- Produktów sprzedawanych ze zniżką lub promocji na ostateczne zamówienia
11. Zwrot Pieniędzy
Po zaakceptowaniu reklamacji lub odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy będzie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. Zwrot będzie dokonany na tę samą metodę płatności, którą został dokonany zakup.
12. Produkty Niebezpieczne
Jeśli produkt okaże się niebezpieczny dla zdrowia, nawet jeśli został użyty, EpaVitum zobowiązuje się do:
- Natychmiastowego wycofania produktu z obrotu
- Zwrotu pieniędzy konsumentowi
- Poinformowania odpowiednich organów
- Współpracy z producentem w celu ustalenia przyczyny problemu
13. Kontakt w Sprawie Zwrotów
W celu zainicjowania procedury zwrotu, skontaktuj się z nami na poniższych adresach:
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 592 73 48
Adres: Puławska 63, 02-508 Warszawa, Poland
14. Dane Bankowe do Zwrotów
Zwroty będą dokonywane na konto bankowe, z którego dokonany został zakup. W razie pytań dotyczących statusu zwrotu, prosimy o kontakt.
15. Zmiany w Polityce Zwrotów
EpaVitum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany będą obowiązywać od daty publikacji na stronie.
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025
Polityka zwrotów jest zgodna z prawem Rzeczypospolitej Polskiej i regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumenta.